Après avoir envisagé l’impact qu’aura le Cloud computing sur notre économie, j’ai abordé le premier pilier du concept de cloud : la virtualisation.

Une autre composante essentielle du cloud computing est le « service management ».

Comment une gestion rationalisée des services informatiques est elle indispensable à l’avènement du « cloud computing » ?

Pour rappel, le principe directeur du cloud est la consommation de services informatiques à la demande. Cela implique de fournir, à la demande, un service informatique avec des garanties de sécurité, de disponibilité, de performance, de cohérence, … bref de qualité de service, et de pouvoir facturer cette prestation. Afin de fournir un service de qualité au bon prix, il est essentiel que chaque activité, application, ressource (humaine ou technique), processus, mesure, contrôle, soit parfaitement maitrisé.

Autrement dit, le niveau de maturité de la gestion des services informatiques doit être maximum. Les progrés de la technologie permettent de fiabiliser leur utilisation. Mais ce n’est pas seulement la technologie qui rend le service fiable. La manière de gérer le approvisionnement du service est aussi important, et permet en outre de rentabiliser les coûts de fonctionnement au maximum.

Traditionnellement, l’informatique est destinée aux processus métiers de l’entreprise : facturation, ressources humaines, comptabilité, … ces processus métiers sont clairement établis et l’informatique participe à leur bonne application.  Or, les processus internes de la gestion de la Direction du Systeme d’Information (DSI) de la plupart des entreprises françaises sont mal définis et souvent très mal respectés.

ITIL est un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques.

Son approche est orientée métier, c’est-à-dire qu’il considère que la finalité d’un système d’information est de rendre le service que l’utilisateur attend. Il définit le service comme un mélange de technologie, de personnel et de processus et fournit de la valeur ajoutée en simplifiant la tâche de l’utilisateur. La gestion de ces services informatiques est communément appelé ITSM ( IT Service Management).

Un bon niveau de maturité ITIL permet à une entreprise d’optimiser ses coûts de fonctionnement ( habituellement, la DSI est un centre de cout et non de profit), de fournir une meilleur qualité de service (disponibilité, capacité, continuité, sécurité), de fournir une visibilité accrue du fonctionnement de ce domaine, et de répondre aux exigences de performance voulues par la direction.

Dans une approche de « cloud computing », une parfaite maitrise des préconisations ITIL est essentielle. Du point de vue du client, elle permet de gérer au mieux la relation contractuelle qu’elle entretient avec son fournisseur. Du point de vue du fournisseur, elle permet de rentabiliser au mieux le service qu’elle fournit par l’efficience de l’utilisation de sa technologie.

Dans tous les cas, elle permettra à votre entreprise d’optimiser ses coûts de fonctionnement en augmentant la qualité des services informatiques.

Le concept de « Cloud Computing » peut être représenté comme un super-ordinateur (virtuel), plutôt que comme un nuage  :

• Un ordinateur possède une boite, une carte mère, un disque dur, des bus de connexions et des périphériques, une alimentation et un ventilateur : c’est l’infrastructure.
• Cet ordinateur est construit selon des principes d’architecture qui permettent à plusieurs applications d’être utilisées en même temps, en mutualisant les ressources techniques : c’est le principe de la virtualisation.

Il serait inconcevable d’utiliser un ordinateur pour travailler sur office, un autre pour jouer à un jeu et un troisième pour aller sur internet.

C’est pourtant l’état actuel d’une majorité de services informatiques d’entreprise : l’infrastructure n’est pas mutualisée. Il n’est pas nécessaire de rentrer dans des calculs complexes pour imaginer les économies possible en termes de superficie de stockage, de consommation d’énergie, de ventilation, de câbles, de serveurs, …

La virtualisation permet aujourd’hui de regrouper votre application CRM, votre site internet et votre application de facturation sur un même châssis physique se répartissant la puissance de calcul, la RAM,… bref une meilleure gestion de la capacité permettant d’améliorer la qualité de service et d’optimiser les coûts de fonctionnement.

Le principe de virtualisation est un pilier fondateur du cloud computing. C’est ce principe qui permettra, entre autre, au prestataire de service Cloud, de fournir un service informatique à la demande et de manière flexible. Par conséquent, à défaut de sauter le gouffre en vous livrant sans préparation au cloud computing, il est nécessaire d’en adopter les principes. Votre prochain objectif : la virtualisation de votre parc.

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